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Afin de satisfaire au mieux les exigences de ses clients, Veolia Eau met en œuvre un ensemble de moyens permettant d’assurer et d’améliorer en permanence la qualité de ses prestations de :

• production et distribution d’eau potable
• collecte et traitement des eaux usées
• accueil et service aux clients
• production et traitement d’eaux industrielles

Ces moyens sont gérés conformément aux exigences de la norme internationale de management de la qualité ISO 9001. Veolia Eau Région Est est certifiée ISO 9001 version 2000 sur ces 4 activités.

Par ailleurs, Veolia Eau s’est engagée dans une démarche environnementale Iso 14001 qui veille à ce que soient limitées les nuisances produites par les activités de la nouvelle station d’épuration sur l’environnement immédiat (émission de gaz, odeurs, bruits, rejets dans l’eau…).

La nouvelle station d'épuration de Châlons-en-Champagne, opérationnelle depuis début 2006 est certifiée pour la production des boues.

L’épandage agricole constitue une solution de proximité des plus adaptées et des plus économiques pour valoriser le traitement des boues d’épuration. Riches en éléments fertilisants et matières organiques, les boues participent au bon fonctionnement écologique et agronomique des sols. Inscrite dans un cadre réglementaire définissant les rôles et obligations de chaque acteur, les boues font l’objet d’un suivi rigoureux qui garantit sa conformité et sa qualité :

• les boues des stations d'épurations sont des déchets ; à ce titre leur production et leur élimination doivent faire l'objet d'une traçabilité
  rigoureuse, et leur producteur est responsable de leur élimination ;
• le producteur de boues est l'exploitant de la station d'épuration, lequel est responsable de la bonne application des contraintes réglementaires de l'épandage agricole. La circulaire précise la répartition des rôles entre Collectivité et délégataire ;
• la valorisation des boues en épandage agricole est contrainte par le respect d'une procédure prévoyant la définition d'un périmètre d'épandage, la réalisation d'un planning prévisionnel d'épandage avant chaque campagne, d'un suivi analytique des boues et des sols et la réalisation après chaque campagne, d'un bilan agronomique ;
• l'approbation des filières d'épandage est soumise dans chaque département à l'autorité du Préfet (DDAF - Police de l'Eau), qui désigne un organisme de contrôle indépendant (Mission Boues de la Chambre d'Agriculture).

Un organisme de contrôle extérieur spécialisé veille au respect des normes afin d'assurer la protection de l'environnement et de la santé publique.