Services aux abonnés

L’agence de Châlons-en-Champagne vous accueille

Vous pouvez poser vos questions ou effectuer toutes vos démarches sans vous déplacer auprès des chargés de clientèle du Centre Service Client, en appelant au prix d’un appel local au :

Si vous souhaitez :

• changer d'adresse,
• prendre rendez-vous avec un de nos agents,
• un renseignement sur votre facture ou sur votre compte client,
• être informé sur les différents modes de règlement possibles,
• ...

Ce service est à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 19h, ainsi que le samedi de 9h à 12h.

Une urgence ?

Vous constatez un débordement des eaux usées sur la voie publique ou chez vous dû à l’obstruction du réseau d’assainissement…le service d’astreinte de Veolia Eau est joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro azur (prix d’un appel local).

Vous pouvez également vous rendre à l'Agence de Châlons-en-Champagne, à l'adresse suivante :

• Veolia Eau
  2, avenue des Escarnotières
  51000 Châlons-en-Champagne
  
  
  Horaires d'accueil : du lundi au vendredi 8h00 -12h00/13h30-16h00

Pour régler ma facture d’assainissement…

je choisis d’être prélevé chaque mois ou tous les 6 mois

En appelant le numéro azur, vous pouvez demander à votre Centre Service Client de vous envoyer une « demande d’autorisation de prélèvement bancaire » que vous pourrez retourner accompagnée d’un relevé d’identité bancaire ou postale. Vous choisirez alors entre deux possibilités de règlement automatique, à savoir le prélèvement mensuel ou semestriel…c’est simple et gratuit !

Formulaire d'explication et de demande de prélèvement

je préfère le règlement en ligne

Pour effectuer votre paiement en ligne, munissez vous de votre numéro abonné, connectez vous sur www.service-client.veoliaeau.fr, et laissez vous guider. Ce service sécurisé est disponible 24h/24 et 7j/7.

j’opte pour le règlement en espèces

Vous pouvez régler votre facture d'assainissement en espèces dans n'importe quel bureau de Poste, sans frais supplémentaires. Il vous suffit de retirer un Mandat Compte à la Poste et de le remplir en y reportant les informations figurant au dos de votre facture.

L'Esp@ce Client

En quelques clics, le site client de Veolia Eau vous donne accès à toutes les informations que vous attendez. En tant qu’abonné, un espace client vous est exclusivement réservé.

4 accès pratiques à votre abonnement pour effectuer vos opérations en ligne.

Comment créer votre espace ?

1. Connectez-vous sur le site http://www.service-client.veoliaeau.fr.
2. Cliquez sur « Créez votre Esp@ce Client ».
3. Remplissez le formulaire avec votre adresse mail et choisissez votre mot de passe.
4. Après avoir créé votre Esp@ce Client personnalisé, vous pourrez y accéder directement à chacune de vos connexions futures en cliquant sur « Accéder à votre Esp@ce Client » et en rentrant vos identifiant et mot de passe.

Vos contrats:

Sur votre espace client, gérez l’ensemble de vos contrats (résidence principale, secondaire…).
Pour chacun :

• Visualisez les informations essentielles de chaque abonnement.
• Suivez l’avancement de vos demandes effectuées par internet.
• Résiliez un contrat lorsque vous déménagez.

Vos Factures:

Vous avez la possibilité de consulter, télécharger et imprimer vos factures à tout moment.

• Modifiez vos coordonnées bancaires.
• Optez pour le prélèvement bancaire en ligne.
• Payez vos factures directement sur le site sécurisé.
• Consultez l’historique de vos factures sur 3 ans.

Votre consommation:

• Accédez à l’historique de vos volumes facturés sur les 4 dernières années.
• Visualisez les dates de relevé, les volumes facturés.

Les + de Votre Esp@ce Client:

• Si vous déménagez

Vous pouvez résilier en ligne votre contrat au service de l’eau et/ou de l'assainissement et nous indiquer l’adresse de votre choix pour l’envoi de la facture soldant votre compte.

• Quand vous emménagez

Pour demander votre abonnement :
Il suffit juste de vérifier si votre nouveau lieu d’habitation est desservi par Veolia Eau et de nous communiquer le relevé du compteur de votre nouveau logement.

Vos données personnelles sont protégées

• Votre espace client est sécurisé et personnel grâce à votre adresse mail et votre mot de passe.
• Vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès et de rectification de vos données personnelles conformément aux dispositions légales (loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés). Pour cela, effectuez votre demande en nous envoyant un message dans la rubrique « Nous contacter ».
• Le paiement de votre facture s’effectue sur un site sécurisé.